چطور کالا را برگردانیم؟

[ad_1]

 

رویه های بازگرداندن کالا
رضایت و آسودگی خیال مشتریان از دغدغه های مهم و اصلی اسمارت مال است. ما سعی بر آن داریم تا همه سفارش ها در شرایطی مطلوب و ایده آل به دست مشتری برسد ، اما با وجود رعایت تمامی شرایط ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسايل و مشکلاتی مواجه شوند که این موارد در چارچوب خدمات پس از فروش قرار می گیرد.
کلیه کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند ( از قبیل ساعت های هوشمند ، عینک های واقعیت مجازی ) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول یک هفته ضمانت تعویض نمی شوند اما اسمارت مال برای رضایت مندی و رفاه حال مشتریان برای این قبیل کالاها ۷۲ ساعت زمان تعویض کالا در نظر گرفته است.
همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف اسمارت مال همراه سفارش ارسال می گردد و در فاکتور فروش به مبلغ صفر ریال درج شده اند مشمول یک هفته ضمانت تعویض نیستند.
شرایط استفاده از یک هفته ضمانت تعویض:
– اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد باید حداکثر تا یک هفته پس از دریافت کالا به اسمارت‌مال و نمایندگی برند خریداری شده اطلاع داده شود.
ـ این خدمت از طرف اسما‌رت‌مال اشکال های ظاهری و فنی از قبیل شکستگی ، خط و خش و مانند آن روی بدنه که در اثر استفاده نادرست مصرف کننده ایجاد شود را شامل نمی شود.
ـ وجود مغایرت در مشخصات فنی کالا باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اسمارت‌مال از طریق تلفن ، ایمیل و یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
ـ اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل مشخصات درج شده روی بدنه ، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتریان است و از آنجایی که ممکن است در جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.
* ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
ـ در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
ـ در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

ـ آسیب دیدگی و ایراد فیزیکی و ظاهری و یا بر اثر حمل کالا باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اسمارت‌مال از طریق تلفن ، ایمیل و یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
ـ با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و اسمارت‌مال تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
ـ کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه فاکتور به خدمات پس از فروش اسمارت‌مال ارسال شود.
ـ در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد بازگردانده شود.
ـ استفاده از تمامی این سرویس ها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اسمارت‌مال بازگردانده شود.
ـ نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مطلب دیگری یا برچسب زدن روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره کردن و مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
توجه:
*پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد ، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد اسمارت‌مال در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت اسمارت‌مال در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت.

کالا را چگونه برای ما ارسال کنید؟
ـ لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش اسمارت‌مال تماس بگیرید.

ـ از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش اسمارت‌مال جداً خودداری کنید.

ـ برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند شارژر ، باطری ، دفترچه راهنما ، کارت گارانتی ، کارت بیمه ، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

ـ نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مطلب دیگری یا برچسب زدن روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره کردن و مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
ـ فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز ، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید . لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

ـ اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با اسمارت‌مال تماس بگیرید.

ـ از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:

استان تهران – شهر تهران – صندوق پستی: 1138947447

هزینه ارسال کالا چگونه محاسبه خواهد شد؟
ـ اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش اسمارت‌مال برسد، هزینه‌های ارسال به عهده اسمارت‌مال است.
ـ برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت اسمارت‌مال ارسال شود.
ـ در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان اسمارت‌مال ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

– با شماره تلفن 66712651 – (021) خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

– یا به info@smartmall.ir با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

 

[ad_2]

لینک منبع

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *