شرایط ضمانت

[ad_1]

با توجه به ضمانت انواع گوشی موبایل، تبلت و ساعت هوشمند توسط شرکت های مختلف ارائه کننده گارانتی ، لذا ارائه توضیحاتی که بتوان در مورد تمامی قوانین شرکت ها مشترک باشد و شرایط ضمانت تمامی شرکت ها را بیان کند، کمی دور از انتظار می باشد. در ادامه صفحه‌ای اماده شده است که در آن انواع شرکت های گارانتی کننده گوشی موبایل و تبلت و همچنین شرایط ضمانت مخصوص هر یک، ادرس دفاتر، ادرس سایت اینترنتی ، شماره تلفن و… برای سهولت کاربران قرار داده شده است.

برای کسب اطلاعات دقیق در مورد شرایط ضمانت هر یک از شرکت های گارانتی می توان به صفحه زیر مراجعه کرد:

شرایط انواع گارانتی

همچنین کسب اطلاعات در مورد انواع ضمانت های چند روزه (نظیر ضمانت 7 روزه) در صفحه زیر مقدور است:

ضمانت چند روزه چیست؟

[ad_2]

لینک منبع

شرایط پرداخت در محل

[ad_1]

پرداخت در محل یکی از روش های پرداخت وجه در فروشگاه اینترنتی اسمارت مال است. پرداخت در محل فعلا فقط مخصوص شهر تهران می باشد و در سایر نقاط کشور عزیزمان متاسفانه این امکان میسر نمی باشد. فروشگاه اسمارت مال در نظر دارد در برنامه های آینده خود بتواند تمام نقاط کشور را تحت پوشش خدمات پرداخت در محل قرار دهد. در هنگام ثبت سفارش در صورتی که ادرس فاکتور استان تهران و در گزینه بعد شهر تهران انتخاب شود، به صورت اتوماتیک سفارشات تحویل تیم تحویل اسمارت مال می شود که این تیم همواره دستگاه کارت خوان به همراه خود دارند .

لازم به ذکر است که کاربران شهر تهران نیز مانند کاربران دیگر شهر های کشور مان می توانند با استفاده از درگاه های پرداخت اینترنتی بانکی، سفارش خود را ثبت کنند و از این نظر نیز هیچ گونه محدودیت خاصی وجود ندارد.

[ad_2]

لینک منبع

پرسش های متداول

[ad_1]

پاسخ به پرسش‌های متداول

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “ویرایش شناسنامه من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش اطلاعات شخصی امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

دوست دارم از اسمارت‌مال خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ : اسمارت‌مال با بیش از یک دهه سابقه‌ ، تجربه تخصصی در این زمینه و امکان خرید حضوری از طریق فروشگاه و همچنین با دارا بودن نماد اعتماد الکترونیک که از طرف وزارت صنعت ، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت اسمارت‌مال با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ : شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را در وب‌سایت ثبت کنید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با اسمارت‌مال تماس بگیرم؟

پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش اسمارت‌مال با شما تماس خواهند گرفت.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از اسمارت‌مال خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ : بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش تکمیل خواهد شد. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ : اسمارت‌مال با ارسال پیامک‏ یا ایمیل ، وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین در صورت لزوم با کارشناسان فروش  اسمارت‌مال با شما تماس خواهند گرفت.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ : تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ : بله امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد اما به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏بهتر است سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ : کارشناسان بخش تولید محتوای اسمارت‌مال تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در اسمارت‌مال دارید. کارشناسان فروش اسمارت‌مال تمام تلاششان بر این است که شما بهترین و شایسته ترین انتخاب را داشته باشید و به همین دلیل بخش مشاوره و راهنمای خرید در این مجموعه فعالیت مهم و اثر‌بخشی دارد. همچنین اسمارت‌مال نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند. کارشناسان فروش هم هر روز به جز روزهای تغطیل از ساعت 9 الی 19 پاسخگوی نیازهای شما کاربران عزیز می باشند.

پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ : لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ : همگی کاربران اسمارت‌مال می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت اسمارت‌مال ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت اسمارت‌مال برای همه کاربران وجود دارد.
در صورتی که آدرس تحویل سفارش در شهر تهران باشد مشتریان محترم می‌توانند برای ارسال کالا از گزینه پیک موتوری و برای پرداخت گزینه پرداخت هنگام دریافت را انتخاب کنند.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ : شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت اسمارت‌مال ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

پاسخ : بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان اسمارت‌مال به مشتری اعلام خواهد شد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ : گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای
نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ : بله ، شرایط اقساط در صفحه اصلی سایبت قرار داده شده است و این شرایط برای ارائه خدمات ویژه و رفاه حال کاربرانی می باشد که کارمند دولت بوده و حساب بانکی و دسته چک دولتی دارند که با توجه به شرایط اقساط مدارک لازم را برای ما ارسال کرده و موافقت با آن حداقل 72 ساعت پس از ارسال مدارک به این عزیزان اطلاع داده می‌شود.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ : خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی اسمارت‌مال از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ : زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در اسمارت‌مال و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای اسمارت‌مال مقدور نیست ولی نهایت تلاشمان بر این است که در شهر تهران کالاها ظرف حداکثر 4 ساعت و برای شهرستان حداکثر 72 ساعت به دست مشتریان عزیز برسد.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به اسمارت‌مال به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ : از آنجا که اسمارت‌مال یک فروشگاه اینترنتی و حضوری است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیرضروری‏ است ما با این وجود تحویل حضوری سفارش در محل اسمارت‌مال امکان‌پذیر است.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

پاسخ : هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش اسمارت‌مال ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

[ad_2]

لینک منبع

چرا به اسمارت اعتماد دارم؟

[ad_1]

شرکت اسمارت مال با بیش از 12 سال حضور  و فعالیت در حوزه فروش فیزیکی موبایل تبلت و 2 سال حضور در حوزه فروش اینترنتی و همچنین با دارا بودن تمامی مجوزهای مربوطه مانند ای نماد ، ستاد ساماندهی پایگاه های اینترنتی ، انجمن صنفی کسب و کارهای اینترنتی و همچنین همکاری با درگاه اینترنتی پاسارگاد و درگاه اینترنتی به پرداخت ملت به شما این اطمینان را می دهد که بهترین و مطمئن ترین محصولات را به شما ارائه دهد.
جهت هرگونه شکایت و یا پیگیری سفارش خود می‌توانید با شماره های زیر تماس بگیرید:

021-66712651
021-66717935
021-66718652

و همچنین می‌توانید به آدرس فروشگاه فیزیکی ما تشریف بیاورید:

تهران خیابان حافظ بازار موبایل ایران واحد ۱۱۱

[ad_2]

لینک منبع

چطور کالا را برگردانیم؟

[ad_1]

 

رویه های بازگرداندن کالا
رضایت و آسودگی خیال مشتریان از دغدغه های مهم و اصلی اسمارت مال است. ما سعی بر آن داریم تا همه سفارش ها در شرایطی مطلوب و ایده آل به دست مشتری برسد ، اما با وجود رعایت تمامی شرایط ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسايل و مشکلاتی مواجه شوند که این موارد در چارچوب خدمات پس از فروش قرار می گیرد.
کلیه کالاهایی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند ( از قبیل ساعت های هوشمند ، عینک های واقعیت مجازی ) دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول یک هفته ضمانت تعویض نمی شوند اما اسمارت مال برای رضایت مندی و رفاه حال مشتریان برای این قبیل کالاها ۷۲ ساعت زمان تعویض کالا در نظر گرفته است.
همچنین اقلامی که به عنوان هدیه از طرف اسمارت مال همراه سفارش ارسال می گردد و در فاکتور فروش به مبلغ صفر ریال درج شده اند مشمول یک هفته ضمانت تعویض نیستند.
شرایط استفاده از یک هفته ضمانت تعویض:
– اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد باید حداکثر تا یک هفته پس از دریافت کالا به اسمارت‌مال و نمایندگی برند خریداری شده اطلاع داده شود.
ـ این خدمت از طرف اسما‌رت‌مال اشکال های ظاهری و فنی از قبیل شکستگی ، خط و خش و مانند آن روی بدنه که در اثر استفاده نادرست مصرف کننده ایجاد شود را شامل نمی شود.
ـ وجود مغایرت در مشخصات فنی کالا باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اسمارت‌مال از طریق تلفن ، ایمیل و یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
ـ اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل مشخصات درج شده روی بدنه ، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتریان است و از آنجایی که ممکن است در جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.
* ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
ـ در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
ـ در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

ـ آسیب دیدگی و ایراد فیزیکی و ظاهری و یا بر اثر حمل کالا باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اسمارت‌مال از طریق تلفن ، ایمیل و یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.
ـ با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و اسمارت‌مال تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
ـ کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه فاکتور به خدمات پس از فروش اسمارت‌مال ارسال شود.
ـ در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد بازگردانده شود.
ـ استفاده از تمامی این سرویس ها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اسمارت‌مال بازگردانده شود.
ـ نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مطلب دیگری یا برچسب زدن روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره کردن و مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
توجه:
*پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد ، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد اسمارت‌مال در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت اسمارت‌مال در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت.

کالا را چگونه برای ما ارسال کنید؟
ـ لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش اسمارت‌مال تماس بگیرید.

ـ از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش اسمارت‌مال جداً خودداری کنید.

ـ برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند شارژر ، باطری ، دفترچه راهنما ، کارت گارانتی ، کارت بیمه ، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

ـ نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مطلب دیگری یا برچسب زدن روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره کردن و مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
ـ فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز ، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
– در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید . لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

ـ اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با اسمارت‌مال تماس بگیرید.

ـ از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:

استان تهران – شهر تهران – صندوق پستی: 1138947447

هزینه ارسال کالا چگونه محاسبه خواهد شد؟
ـ اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش اسمارت‌مال برسد، هزینه‌های ارسال به عهده اسمارت‌مال است.
ـ برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت اسمارت‌مال ارسال شود.
ـ در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان اسمارت‌مال ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

– با شماره تلفن 66712651 – (021) خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

– یا به info@smartmall.ir با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

 

[ad_2]

لینک منبع